En el mundo del retail, la satisfacción del cliente es fundamental. Para lograrlo, las tiendas deben implementar estrategias de marketing que ayuden a conocer y motivar a los compradores a realizar una compra. Una parte clave de este proceso son los vendedores de piso.

Descubre quiénes son, cuáles son sus funciones y cómo pueden beneficiar a tu negocio. ¡Sigue leyendo para conocer más!

¿Qué es un vendedor de piso?

 

Un vendedor de piso es un elemento fundamental en la experiencia de compra dentro de una tienda física. Su misión principal es asegurarse de que cada cliente tenga una experiencia positiva con la marca. Esto se logra a través de una comunicación efectiva y la capacidad de relacionarse con los compradores de manera genuina. Al establecer un vínculo entre la marca y el consumidor, los vendedores de piso fomentan la confianza y como resultado, crean una base de usuarios leales que podrían regresar una y otra vez. 

¿Qué habilidades deben tener?

 

1. Organización y control de inventario.
2. Conocimiento especializado.
3. Capacidad de venta.
4. Solución de problemas.
5. Buena comunicación.
6. Experiencia en negociación.
7. Trabajo en equipo.

Top 6 de principales funciones de un vendedor de piso

 

1. Brindarle al cliente una grata experiencia de compra, por medio de mostrarle toda la tienda para garantizar la satisfacción del consumidor.
2. Identificar las necesidades del consumidor, esto ayuda a que el comprador pueda cubrir sus necesidades mientras el vendedor de piso los guía en el proceso de compra.
3. Presentar diferentes productos y marcas, este proceso está enfocado en los shoppers indecisos, pues les ayuda a ver todas sus opciones de compra y deleitar al comprador con la demostración o presentación de diferentes artículos.
4. Mantener las estanterías y repisas organizadas y abastecidas de mercancía para generar una atracción visual en el consumidor.
5. Aplicar estrategias de promoción, con el fin de dar salida a productos de temporada o consentir al cliente mediante promociones atractivas.
6. Crear relaciones estrechas con el consumidor, hacer el vínculo sólido entre el cliente y la marca para generar fidelidad.

Cuando los  vendedores de piso cumplen estas funciones, el cliente se siente motivado a realizar sus compras, fidelizarse con una marca y cubrir sus necesidades con los productos que hay en el negocio, por eso es imprescindible influir a estas personas sobre sus obligaciones y si es posible asesorarlos para que realicen su labor de forma efectiva 

Ventajas de colocar un vendedor de pisos en tu tienda

 

Atención personalizada: Un vendedor de pisos puede ofrecer atención individualizada a cada cliente, ayudando a resolver dudas y proporcionando recomendaciones específicas basadas en las necesidades del comprador.

Aumento de ventas: La presencia de un vendedor capacitado puede influir en la decisión de compra de los clientes, lo que puede resultar en un aumento significativo de las ventas, especialmente en productos de mayor valor.

Demostración de productos: Un vendedor de pisos puede realizar demostraciones en tiempo real de los productos, permitiendo a los clientes ver cómo funcionan y cómo se integran en sus hogares, lo que puede facilitar la decisión de compra.

Creación de experiencia de compra: La interacción con un vendedor especializado puede enriquecer la experiencia de compra del cliente, haciendo que se sienta valorado y atendido, lo que puede aumentar su satisfacción y lealtad.

Capacitación y conocimiento del producto: Un vendedor de pisos capacitado tiene un profundo conocimiento de los productos que vende, lo que le permite brindar información precisa y relevante, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Gestión de inventario: Un vendedor puede ayudar a monitorear el inventario y asegurarse de que los productos estén bien exhibidos y disponibles, lo que mejora la presentación de la tienda y la disponibilidad del producto.

Fidelización de clientes: Una atención excepcional por parte de un vendedor puede generar una relación más cercana con el cliente, fomentando la fidelización y las compras recurrentes.

Manejo de objeciones: Un vendedor experimentado puede abordar y superar las objeciones de los clientes, ayudando a cerrar ventas que de otra manera podrían no haberse concretado.

Feedback del cliente: Un vendedor puede recopilar información y comentarios de los clientes sobre sus necesidades y preferencias, lo que puede ser valioso para mejorar la oferta de productos y servicios de la tienda.

Impulso en el marketing de boca a boca: Una experiencia positiva con un vendedor puede llevar a los clientes a compartir sus experiencias con amigos y familiares, lo que puede traducirse en nuevas oportunidades de venta.

Lugares donde un vendedor de piso puede trabajar

 

• Tiendas de ropa.
• Empresas de electrónicas.
• Supermercados.
• Tiendas departamentales.
• Tiendas de muebles.
• Concesionarias de automóviles.

Diferencias entre promotores y demostradoras en el punto de venta

 

En el mundo del retail, las figuras de promotores y demostradoras juegan un papel crucial en la interacción con los clientes y en la promoción de productos. Aunque sus funciones pueden parecer similares a primera vista, existen diferencias clave  que definen su papel en el punto de venta.

Promotores

 

Los promotores son profesionales encargados de impulsar la visibilidad y ventas de una marca o producto específico. Su enfoque principal es la promoción y el marketing, y su objetivo es generar interés y atracción hacia los productos. Algunas de sus características son:

• Enfoque en la promoción: Los promotores se centran en crear una presencia destacada para los productos en el punto de venta. Esto puede incluir la organización de eventos, actividades promocionales y campañas de marketing.
• Interacción con el cliente: Su labor implica interactuar con los consumidores, informarles sobre las características y beneficios del producto, y motivar la compra. Pueden ofrecer muestras o descuentos para incentivar la decisión de compra.
• Estrategias de marketing: Los promotores son responsables de implementar estrategias de marketing en el lugar, utilizando tácticas creativas para atraer la atención de los consumidores.
• Capacitación en ventas: A menudo, los promotores reciben capacitación específica sobre los productos que representan, lo que les permite responder preguntas y manejar objeciones de manera efectiva.

Demostradoras

 

Por otro lado, las demostradoras son especialistas en la presentación y demostración de productos, principalmente en el sector de alimentos, cosméticos y tecnología. Su función se centra en la exhibición y la explicación del uso del producto. Aquí están algunas de sus características:

• Enfoque en la demostración: Las demostradoras se dedican a mostrar cómo se utiliza un producto, permitiendo que los clientes vean y experimenten sus características en tiempo real.
• Educación del consumidor: A menudo, su labor implica educar al consumidor sobre el producto, destacando sus ventajas y ofreciendo consejos sobre su uso. Esto es especialmente relevante para productos complejos que requieren una explicación más detallada.
• Experiencia directa: Las demostradoras ofrecen a los clientes la oportunidad de probar el producto antes de comprarlo. Esto puede ser especialmente efectivo en categorías como alimentos y cosméticos, donde la experiencia sensorial es fundamental.
• Fomento de la confianza: Al permitir que los consumidores experimenten el producto, las demostradoras generan confianza y seguridad en la compra, lo que puede traducirse en un mayor número de ventas.

En resumen, mientras que los promotores se centran en la promoción y el marketing general de la marca, las demostradoras se especializan en mostrar y educar a los clientes sobre un producto específico. Ambas funciones son fundamentales en el punto de venta y pueden complementarse para mejorar la experiencia del consumidor, aumentar la visibilidad de los productos y, en última instancia, impulsar las ventas. Conocer estas diferencias te permitirá utilizar de manera más efectiva los recursos de promotoría en tu estrategia comercial.

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