En el mundo retail, dos figuras tienen un papel muy importante al momento de persuadir al consumidor para la adquisición de un producto: promotores y demostradoras. Sin embargo, muchas veces surge la duda sobre si realizan las mismas funciones o si existen diferencias entre ambos perfiles.
Si te interesa conocer cuál es el papel de promotores y demostradoras dentro del punto de venta y qué los distingue, continúa leyendo.
Antes de profundizar en este tema, es importante entender el contexto en el que operan: el sector retail.
¿Qué es el retail?
El sector retail o comercio minorista es el encargado de proveer bienes y servicios directamente al consumidor final. Este sector integra a la mayoría de los comerciantes que venden productos al público a través de diferentes canales.
Entre sus principales características destacan:
- Comercialización del producto o servicio final al consumidor.
- Distribución y almacenamiento de mercancía en diversos canales.
- Presencia en locales comerciales, tiendas físicas y tiendas online.
Algunos ejemplos de comercios del sector retail son: supermercados, pescaderías, fruterías, ferreterías, farmacias, librerías, tiendas de ropa, zapaterías, verdulerías, papelerías, floristerías, jugueterías, tiendas departamentales, entre otros negocios.
Funciones de un promotor
Un promotor es aquella persona natural o jurídica cuyo negocio consiste en la promoción o difusión de un proyecto o productos en venta.
En el punto de venta, los promotores actúan como intermediarios entre la marca y los consumidores. Su trabajo consiste en proyectar la imagen de la empresa y comunicar la oferta comercial dentro del Punto de Venta (PDV).
Responsabilidades
- Organizar el merchandising.
- Revisar el inventario del producto.
- Verificar la correcta exposición del artículo.
- Hacer un registro visual de la mercancía en los estantes.
- Consolidar una relación entre las ofertas de marca y los clientes.
- Responder dudas de los consumidores sobre la marca o producto.
- Reportar indicadores de gestión, desplazamiento y venta de artículos.
- Analizar oportunidades para incrementar la visibilidad de la marca mediante exhibiciones creativas en supermercados.
- Observar acciones de la competencia.
Habilidades requeridas
- Buena comunicación.
- Actitud proactiva.
- Conocimiento del producto.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades persuasivas.
Objetivos
- Aumentar la visibilidad de la marca.
- Impulsar las ventas.
Funciones de una demostradora
Una demostradora es la persona encargada de promocionar artículos o productos ante un público objetivo con el fin de aumentar las ventas de una marca.
Las demostradoras se enfocan principalmente en mostrar al consumidor cómo funciona un producto y cuáles son sus beneficios.
Responsabilidades
- Dar a probar el producto.
- Destacar los beneficios que se adquieren con la compra.
- Resolver dudas sobre el producto.
- Crear un discurso atractivo resaltando las ventajas del artículo.
- Abordar al cliente generando curiosidad por conocer la mercancía.
Habilidades requeridas
- Conocimiento detallado del producto.
- Habilidades de presentación.
- Amabilidad y paciencia.
- Capacidad para interactuar con los clientes.
Objetivos
- Mostrar las características del producto o servicio.
- Explicar los beneficios del artículo.
- Estimular la compra.
- Brindar experiencias positivas de compra.
Diferencias entre promotores y demostradoras
Aunque promotores y demostradoras trabajan con el objetivo común de promover productos y aumentar las ventas, existen diferencias en sus roles y en la forma en que interactúan con los consumidores.
Los promotores suelen enfocarse en la organización del producto, la visibilidad de la marca en los estantes y el seguimiento de indicadores comerciales dentro del punto de venta.
Por otro lado, las demostradoras se centran en la interacción directa con el cliente, mostrando el funcionamiento del producto, explicando sus beneficios y generando experiencias de compra.
Estas diferencias permiten que ambos perfiles complementen las estrategias comerciales de las marcas dentro del punto de venta.
¿Por qué son importantes en el punto de venta?
Los promotores y demostradoras desempeñan un papel fundamental dentro de las estrategias de marketing en retail, ya que permiten acercar los productos al consumidor justo en el momento de la decisión de compra.
Contar con estos profesionales en el punto de venta ayuda a:
- Aumentar la visibilidad de los productos.
- Mejorar la comunicación entre la marca y los clientes.
- Generar experiencias positivas de compra.
- Impulsar el desplazamiento de mercancía.
Por esta razón, muchas empresas invierten en estrategias de promotoría para fortalecer su presencia en tiendas y mejorar sus resultados comerciales.
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Preguntas frecuentes
¿Qué hacen los promotores en el punto de venta?
Los promotores se encargan de organizar el merchandising, revisar inventarios, verificar la exposición de los productos y apoyar la comunicación entre la marca y los consumidores.
¿Cuál es la función de una demostradora?
La demostradora presenta el producto al consumidor, explica sus beneficios y resuelve dudas para estimular la compra.
¿Dónde trabajan promotores y demostradoras?
Principalmente en supermercados, tiendas departamentales, farmacias, tiendas especializadas y otros establecimientos del sector retail.
¿Por qué las marcas utilizan promotores y demostradoras?
Porque ayudan a mejorar la visibilidad de los productos, fortalecer la experiencia del shopper y aumentar las ventas dentro del punto de venta.
Fuentes consultadas:
- https://economipedia.com/definiciones/promotor.html
- https://economipedia.com/definiciones/sector-retail.html
- https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-hace-una-demostradora
- https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-promotor-de-marca/
- https://www.educaweb.com/profesion/demostrador-comercial-minorista-807/
- https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/que-hace-un-promotor