En el marketing existen diferentes términos, como “shopper” y “consumidor”, de los cuales es importante conocer qué significan, cómo se clasifican y en qué situaciones interviene, debido a eso, en este contenido sabrás a fondo todo lo relacionado con la palabra shopper, además de si es un sinónimo de “consumidor”. ¡Baja para leer todos los detalles!

Para empezar, ¿qué es un shopper?

Hace referencia a los individuos que están en el punto de venta (PDV) con el fin de comprar un producto, es decir, quien adquiere los artículos, aunque no necesariamente los usará (como un padre de familia, un agente de compras, un cuidador, etc.). Por eso es importante evitar confundirlo con el “consumidor”, porque este último término apunta al usuario final al que ha llegado el producto o servicio.

Factores clave para la clasificación de los shoppers

1. Edad: pueden ser desde adolescentes hasta adultos mayores.
2. Ingresos: los salarios pueden definir las decisiones de compra.
3. Preferencias: las personas deciden si quieren comprar en línea o en tienda física.
4. Hábitos de compra: sus decisiones pueden ser por un pensamiento impulsivo o racional.
5. Intereses y actividades: tiene relación con su dieta, estilo de vida, valores éticos, etc.
6. Necesidades específicas: ya sea por necesidades básicas, deseos emocionales o alguna aspiración.
7. Influencia de las redes sociales: las recomendaciones de influencers pueden influir.

Tipos de shoppers

Tradicional

• Es difícil de influenciar.
• Hace las compras necesarias.
• Realiza compras de acuerdo a un precio que se acomode a su presupuesto.
• Suelen optar por marcas reconocidas, recomendadas o de mejor reputación.
• Evitan tener problemas con la cantidad de lo que compran.
• Es el más conservador de todos.
• Los vendedores en puntos de venta deben ser directos para convencer a este tipo de shopper.
• No vale la pena insistir para que adquieran el producto o servicio.
• Valoran los descuentos y promociones.

Compulsivo

• Es el mejor para las empresas que desean vender.
• Es un cliente influenciable.
• Necesita pequeños estímulos para que se anime a efectuar una compra.
• Les atrae los beneficios y servicios o productos exclusivos en banners de gran tamaño o call to action (CTA) grandes y brillantes.
• Le llaman la atención los gráficos llamativos.
• Aprovechan las ofertas únicas.

Escéptico

• Efectúa compras ocasionalmente.
• Es muy difícil de atraer hacia los negocios.
• Tienen poco interés por hacer compras.
• Pueden ser indiferentes ante el deseo de adquirir algún producto o servicio nuevo.
• Efectúa una investigación sobre los productos o servicios antes de comprarlos.
• Comparan precios y especificaciones.
• Les gusta la atención personalizada y muy bien detallada (lenguaje claro y comprensible).
• Esperan que las empresas se preocupen por ellos.

Emocional

• Se dejan llevar por sus emociones al adquirir un producto o servicio.
• Su estado de ánimo influye en su decisión de compra.
• Buscan una marca con la que se pueda identificar.
• Les atrae tener una conexión emocional con el producto o servicio.
• Pueden llegar a gastar hasta el doble que otros clientes.

Indeciso

• Pueden llegar a ser muy analistas.
• Prefieren buscar la mejor opción antes de comprar un producto, aunque tarde más tiempo en adquirirlo.
• Les atraen las páginas web y los productos atractivos.
• Les gusta tener una buena experiencia de compra.
• Los elementos visuales y datos interesantes le llaman la atención.
• Les gustan las políticas de devolución flexible

Caza ofertas

• Esperan las promociones por temporadas para adquirir un producto o servicio.
• Prefiere pagar menos.
• Les interesan las ofertas y no la necesidad del producto.
• Prefieren las ofertas exclusivas.

Categorías de shoppers de acuerdo a su estilo de vida

A) New Family: está orientada a la salud del nuevo miembro de la familia, normalmente un bebé, y en descuentos, los padres no escatiman en gastos para su nueva hija o nuevo hijo.

B) Responsible Moms: se enfoca en las mujeres casadas con hijos y responsables del hogar, pues son personas que se encargan del bienestar de la familia y cuidan el patrimonio.

C) Practical Mom: se parecen a la anterior categoría, pero en este caso no escatiman en dinero para su familia si vale la pena comprar el producto o servicio.

D) Single Parents: son individuos preocupados y enfocados a adquirir productos con descuento para él o ella y cuidan mucho de su presupuesto.

E) Emerging: hombres y mujeres que se preocupan por la compra de comestibles sanos y suelen salir a comer con su familia.

F) Youngsters: jóvenes que se preocupan por comprar bebidas alcohólicas y botanas, normalmente con un presupuesto limitado.

G) Dinks: parejas sin hijos con alto poder adquisitivo, ambos trabajan y sus gastos están enfocados en viajes, autos, muebles y ropa costosa o de diseñador.

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Fuentes consultadas:

1. https://anuor.blogspot.com/2011/10/que-es-un-shopper.html
2. https://blog.citytroops.com/es/tipos-de-shopper/