En el marketing existen diferentes términos, como “shopper” y “consumidor”, de los cuales es importante conocer qué significan, cómo se clasifican y en qué situaciones interviene, debido a eso, en este contenido sabrás a fondo todo lo relacionado con la palabra shopper, además de si es un sinónimo de “consumidor”. ¡Baja para leer todos los detalles!
Para empezar, ¿qué es un shopper?
Un shopper es cualquier persona que va a una tienda o punto de venta con la intención de comprar productos. Este término abarca no solo a quienes compran para su propio uso, sino también a aquellos que compran en nombre de otros, como un padre que compra juguetes para sus hijos o un agente de compras que adquiere artículos para una empresa.
A diferencia del “consumidor”, que es quien finalmente usa el producto, el shopper es el que realiza la compra. Por eso, entenderlo es clave para ofrecerles una experiencia de compra que realmente satisfaga sus necesidades y expectativas.
Empresas como las agencias de promotoría en tiendas de autoservicio utilizan estos conocimientos para mejorar la experiencia de compra y aumentar la conversión. Según el Instituto de Shopper Marketing, entender al shopper permite diseñar estrategias más precisas y rentables.
¿Cuál es la función de un shopper?
La función principal de un shopper es tomar decisiones de compra, ya sea en un establecimiento físico o en una plataforma digital. Este rol implica comparar productos, evaluar precios, analizar promociones y seleccionar la opción que mejor satisfaga sus necesidades o las de quien representa.
Dentro de las estrategias de shopper marketing, comprender los factores que influyen en estas decisiones permite optimizar la disposición de productos, el diseño del punto de venta y las campañas promocionales.
Las agencias de promotoría en tiendas de autoservicio desempeñan un papel clave en facilitar la experiencia de compra del shopper, asegurando que el producto sea visible, accesible y atractivo.
¿Qué hace un personal shopper?
Un personal shopper es un profesional especializado en asesorar a clientes en el proceso de compra, ayudándolos a encontrar productos que se adapten a sus necesidades, gustos o presupuesto.
Entender a este personaje implica reconocer su habilidad para optimizar el tiempo del cliente y mejorar su experiencia de compra. En sectores como la moda, los viajes o el retail de lujo, saber qué hace un personal shopper es clave para ofrecer un servicio más personalizado y exclusivo.
Estos expertos analizan el estilo de vida de sus clientes, ofrecen recomendaciones y gestionan compras de manera eficiente. Para conocer más sobre el rol de estos profesionales, puedes consultar el portal de National Retail Federation (NRF).
Factores clave para la clasificación de los shoppers
- Edad: pueden ser desde adolescentes hasta adultos mayores.
- Ingresos: los salarios pueden definir las decisiones de compra.
- Preferencias: las personas deciden si quieren comprar en línea o en tienda física.
- Hábitos de compra: sus decisiones pueden ser por un pensamiento impulsivo o racional.
- Intereses y actividades: tiene relación con su dieta, estilo de vida, valores éticos, etc.
- Necesidades específicas: ya sea por necesidades básicas, deseos emocionales o alguna aspiración.
- Influencia de las redes sociales: las recomendaciones de influencers pueden influir.
Tipos de shoppers
Conocer los diferentes tipos de shoppers es clave para diseñar estrategias de marketing efectivas y personalizadas. Cada tipo de shopper tiene motivaciones, comportamientos y necesidades únicas, lo que significa que un enfoque único no funcionará para todos.
Tradicional
- Es difícil de influenciar.
- Hace las compras necesarias.
- Realiza compras de acuerdo a un precio que se acomode a su presupuesto.
- Suelen optar por marcas reconocidas, recomendadas o de mejor reputación.
- Evitan tener problemas con la cantidad de lo que compran.
- Es el más conservador de todos.
- Los vendedores en puntos de venta deben ser directos para convencer a este tipo de shopper.
- No vale la pena insistir para que adquieran el producto o servicio.
- Valoran los descuentos y promociones.
Compulsivo
- Es el mejor para las empresas que desean vender.
- Es un cliente influenciable.
- Necesita pequeños estímulos para que se anime a efectuar una compra.
- Les atrae los beneficios y servicios o productos exclusivos en banners de gran tamaño o call to action (CTA) grandes y brillantes.
- Le llaman la atención los gráficos llamativos.
- Aprovechan las ofertas únicas.
Escéptico
- Efectúa compras ocasionalmente.
- Es muy difícil de atraer hacia los negocios.
- Tienen poco interés por hacer compras.
- Pueden ser indiferentes ante el deseo de adquirir algún producto o servicio nuevo.
- Efectúa una investigación sobre los productos o servicios antes de comprarlos.
- Comparan precios y especificaciones.
- Les gusta la atención personalizada y muy bien detallada (lenguaje claro y comprensible).
- Esperan que las empresas se preocupen por ellos.
Emocional
- Se dejan llevar por sus emociones al adquirir un producto o servicio.
- Su estado de ánimo influye en su decisión de compra.
- Buscan una marca con la que se pueda identificar.
- Les atrae tener una conexión emocional con el producto o servicio.
- Pueden llegar a gastar hasta el doble que otros clientes.
Indeciso
- Pueden llegar a ser muy analistas.
- Prefieren buscar la mejor opción antes de comprar un producto, aunque tarde más tiempo en adquirirlo.
- Les atraen las páginas web y los productos atractivos.
- Les gusta tener una buena experiencia de compra.
- Los elementos visuales y datos interesantes le llaman la atención.
- Les gustan las políticas de devolución flexible
Caza ofertas
- Esperan las promociones por temporadas para adquirir un producto o servicio.
- Prefiere pagar menos.
- Les interesan las ofertas y no la necesidad del producto.
- Prefieren las ofertas exclusivas.
Categorías de shoppers de acuerdo a su estilo de vida
Las categorías de shoppers, determinadas por sus hábitos, intereses y valores, ofrecen una visión profunda sobre sus motivaciones y comportamientos de compra. Al identificar y analizar estos perfiles, puedes crear campañas personalizadas que resuenen con cada grupo, mejorar la relevancia de tus ofertas y maximizar el impacto de tu mensaje.
- New Family: está orientada a la salud del nuevo miembro de la familia, normalmente un bebé, y en descuentos, los padres no escatiman en gastos para su nueva hija o nuevo hijo.
- Responsible Moms: se enfoca en las mujeres casadas con hijos y responsables del hogar, pues son personas que se encargan del bienestar de la familia y cuidan el patrimonio.
- Practical Mom: se parecen a la anterior categoría, pero en este caso no escatiman en dinero para su familia si vale la pena comprar el producto o servicio.
- Single Parents: son individuos preocupados y enfocados a adquirir productos con descuento para él o ella y cuidan mucho de su presupuesto.
- Emerging: hombres y mujeres que se preocupan por la compra de comestibles sanos y suelen salir a comer con su familia.
- Youngsters: jóvenes que se preocupan por comprar bebidas alcohólicas y botanas, normalmente con un presupuesto limitado.
- Dinks: parejas sin hijos con alto poder adquisitivo, ambos trabajan y sus gastos están enfocados en viajes, autos, muebles y ropa costosa o de diseñador.
¿Cómo puedo conectar con un shopper?
Para lograr una estrategia de marketing efectiva, es fundamental entender al consumidor en su entorno de compra. El shopper marketingse basa en analizar su comportamiento dentro del punto de venta, permitiéndote crear experiencias personalizadas que influyan directamente en sus decisiones de compra.
Y esto nos lleva a cómo puedes conectar con un shopper, con 3 puntos esenciales:
- Comprender el comportamiento del shopper: conocer cómo y por qué los shoppers toman decisiones te permite adaptar tus estrategias. Analiza datos sobre sus hábitos de compra, preferencias y puntos de dolor para ofrecer una experiencia que realmente resuene con ellos.
- Personalización de la experiencia: crear experiencias de compra personalizadas puede marcar la diferencia. Usa la información que tienes sobre tus shoppers para ofrecer recomendaciones de productos relevantes, promociones especiales y una comunicación adaptada a sus intereses y comportamientos.
- Optimización del punto de venta: asegúrate de que el entorno donde se realiza la compra sea atractivo y fácil de navegar. La disposición de los productos, la señalización clara y un proceso de compra fluido contribuyen a una experiencia positiva que puede incentivar la compra y la fidelización.
Conocer este tipo de información te permite crear estrategias y puntos de venta con base en los shoppers con los que cuenta tu marca, pues de esta manera podrás lograr tener un equipo de expertos para obtener resultados satisfactorios. ¿Te gustaría implementar nuevas estrategias en punto de venta?
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