En la exploración por conocer más al consumidor se han llegado a descubrir factores que pueden hacer que la relación entre los consumidores y el producto sea más fuerte, como ejemplo, está la importancia de ofrecer una excelente experiencia de compra. Sin embargo, existen más factores, es por ello que a continuación se mencionan cuáles son los elementos que considera un consumidor antes de realizar el proceso de compra.
- Reconocimiento de una necesidad. Es importante tomar en cuenta que una necesidad no siempre nace de parte del consumidor, sino que hace falta que reciban un estímulo externo como lo es: un anuncio publicitario, la atención de un promotor de venta o el que otra persona cercana a ellos o que admiran hayan consumido algo de la marca.
- Búsqueda de información. Una vez que el consumidor tiene la necesidad por adquirir un producto o servicio, será persuadido a buscar información de ello. Aquí el consumidor quiere conocer el valor de la marca a la que le quiere comprar y por ende el valor del servicio o producto.
Esta búsqueda la hace con ayuda de conocidos, amigos, familia, por internet e incluso recordando experiencias previas.
- Evaluación de alternativas. En esta etapa del proceso de compra del consumidor, evalúa todas las opciones de productos y marcas clasificándolos por atributos, esta clasificación estará basada en la posibilidad de proveer el beneficio que el consumidor busca.
Durante esta etapa, el consumidor puede ser influenciado significativamente por su actitud así como por el grado de involucramiento que tenga con el producto, marca o categoría en general.
- Compra. Aquí el consumidor ya estará listo para comprar, ha decidido dónde y qué es lo que obtendrá. En este punto es relevante darle al consumidor una experiencia de compra increíble, ya que aún se puede perder a dicho posible consumidor.
- Evaluación Post Venta. En este punto los consumidores reflexionan sobre la calidad del producto, si ha satisfecho sus necesidades, si fue buena inversión, y sobre todo si es que regresarán a seguir consumiendo los productos.
Si quieres convencer al consumidor de adquirir lo que ofrece tu marca, una de las soluciones definitivas sería reforzar el proceso de compra con ayuda de un agente promotor; quien se encargará de ejecutar toda una estrategia con ayuda de un equipo para que tu producto tenga el mayor éxito posible en tiendas de retail. ¿Dónde puedes conseguir estos servicios de promotoría? ¡Contacta a PROM!
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