En el mundo retail, dos figuras tienen un papel muy importante al momento de persuadir al consumidor para la adquisición de un producto y se les conoce como promotores y demostradoras, pero ¿son lo mismo?, ¿realizan las mismas funciones?, o ¿cuentan con alguna diferencia? ¡Si te interesa conocer esta información, solo debes seguir leyendo!
Para empezar, ¿qué es el retail?
De acuerdo con el diccionario Economipedia “el sector retail, o comercio minorista, es un sector económico en la economía de un territorio que hace referencia al sector encargado de proveer de bienes y servicios al consumidor final, dado que integra al grueso de comerciantes de un determinado lugar”. Sus principales características son:
- Comercialización del producto o servicio final al consumidor.
- Distribución y almacenamiento de la mercancía en varios canales de distribución.
- Se compone de locales comerciales, tiendas físicas y tiendas online.
Algunos ejemplos de comercios del sector retail son: supermercados, pescaderías, fruterías, ferreterías, farmacias, librerías, tiendas de ropa, zapaterías, verdulerías, papelerías, floristerías, jugueterías, tiendas departamentales, entre otros negocios.
Lo que debes saber de los promotores
“Es aquella persona natural o jurídica cuyo negocio es la promoción o difusión de un proyecto o de productos en venta” – Economipedia
Los promotores son aquellas personas intermediarias que acercan una marca o productos a los consumidores. Son responsables de proyectar la imagen de una empresa y compartir su oferta comercial dentro del punto de venta (PDV). Conoce su perfil y funciones:
a. Responsabilidades
- Organizar el merchandising.
- Revisar el inventario del producto.
- Verificar la correcta exposición del artículo.
- Hacer un registro visual de la mercancía en los estantes.
- Consolidar una relación entre las ofertas de marca y los clientes.
- Responder dudas de los consumidores sobre la marca o producto.
- Reportar indicadores de gestión, desplazamiento y venta de artículos.
- Analizar las oportunidades para incrementar la visibilidad de la marca.
- Prestar atención a las acciones de la competencia para mantenerse actualizado.
b. Habilidades requeridas
- Buena comunicación.
- Actitud proactiva.
- Conocimiento del producto.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades persuasivas.
c. Objetivos
- Aumentar la visibilidad de la marca.
- Impulsar las ventas.
Lo que debes saber de las demostradoras
“Es la encargada de promocionar los artículos o productos ante un público objetivo, cuyo fin es el de aumentar las ventas de la marca o artículo que promociona” – Euroinnova
Las demostradoras son las encargadas de dar a conocer los productos de una marca con la finalidad de aumentar sus ventas, su objetivo principal es mostrar al shopper cómo funciona un producto. Conoce su perfil y funciones:
a. Responsabilidades
- Dar a probar el producto.
- Destacar los beneficios que se adquieren con la compra.
- Resolver dudas sobre el producto para impulsar su venta.
- Crear un discurso atractivo resaltando las ventajas del artículo.
- Abordar al cliente generando curiosidad por conocer la mercancía.
b. Habilidades requeridas
- Conocimiento detallado del producto.
- Habilidades de presentación.
- Amabilidad y paciencia.
- Capacidad para interactuar con los clientes.
c. Objetivos
- Mostrar las características del servicio o producto.
- Enseñar los beneficios del artículo.
- Estimular la compra.
- Brindar experiencias de compra positivas.
Entonces, ¿qué los diferencia?
Aunque ambas figuras se dedican a promover productos y servicios, hay diferencias claves en sus roles y responsabilidades, ya que cada uno implementa estrategias con base en su experiencia y en la respuesta inmediata que obtiene del público objetivo y con esto orientan sus acciones persuasivas hasta la motivación de compra del producto.
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Fuentes consultadas:
- https://economipedia.com/definiciones/promotor.html
- https://economipedia.com/definiciones/sector-retail.html
- https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-hace-una-demostradora
- https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-promotor-de-marca/
- https://www.educaweb.com/profesion/demostrador-comercial-minorista-807/
- https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/que-hace-un-promotor