Existen diversas técnicas que incentivan la experiencia de compra en un supermercado, ya que esta ahora tiene un papel destacado en el mundo comercial, puesto que abarca la percepción, los estímulos y las emociones del cliente durante el proceso de adquisición de un producto. Por esa razón, muchas empresas buscan estrategias que garanticen la satisfacción de sus clientes para así también mejorar sus resultados económicos.
Es cierto que todas las marcas generan experiencias, pero no todas son gratificantes. La diferencia entre una marca y otra radica en su capacidad para brindar buenas experiencias que logren fidelizar clientes y tener una mejor posición en el mercado y si esto es lo que buscas, entonces es momento de aplicar los siguientes puntos.
🔵 Experiencia envolvente
La experiencia de compra no solo se enfoca en el momento específico en el que se realiza la transacción, en realidad esta comienza desde que el consumidor entra a la tienda y comienza su recorrido. Por lo tanto, es importante crear experiencias envolventes que a través de los sentidos las personas puedan ir creando una grata percepción de la marca y los productos.
🔵 Atención al cliente
Uno de los pilares de las buenas experiencias de compra sin duda es la atención que recibe el cliente antes, durante y después de adquirir un producto. Aquí, el papel de los empleados juega un papel básico y deben brindar toda la información necesaria de manera amable y asequible para que el consumidor se motive a realizar su compra y seguir confiando en la marca.
🔵 Ofertas irresistibles
Las ofertas siempre resultan atractivas para los consumidores, pero no siempre representan un ahorro real o una compra significativa. Por esa razón, es mejor llevar una óptima gestión del inventario para determinar aquellos productos rezagados que puedan generar ventas a la empresa, siendo una oferta irresistible para los consumidores.
🔵 Puntos de venta atractivos
El diseño interior de toda la tienda es relevante y dentro de esta mismo es posible tener puntos de venta atractivos. Es posible designar ciertas áreas para colocar otro tipo de estantería en el que se muestren productos nuevos o en oferta; la clave de esto es combinar la innovación con la creatividad para llamar su atención e incentivar su compra.
🔵 Resolución de problemas
Aunque lo ideal es no caer conflictos ni problemas, en ocasiones estos se presentan de manera imprevista, pero la marca debe saber actuar y hacer frente a cada uno para brindar soluciones y respuestas convincentes a los clientes para aminorar una mala experiencia que, incluso, pueda poner en riesgo la reputación de la empresa.
🔵 Adiós a las eternas filas
Si hay algo que les molesta a los clientes es esperar y hacer fila, pues para ellos esto es perder tiempo. Afortunadamente, ahora hay tecnología que permite un autocobro con la que los consumidores pueden ser sus propios cajeros y empacadores, esto minimiza considerablemente las largas filas y además les genera una experiencia de compra diferente.
¿Tu marca le genera buenas experiencias de compra a tus clientes?
Hacer una evaluación de la experiencia en tienda es indispensable para conocer el resultado de los esfuerzos y acciones aplicadas y asimismo, para tomar mejores decisiones encaminadas a cumplir con los objetivos de marca sin dejar de lado las necesidades y la satisfacción de los consumidores, puesto que la clave del éxito comercial se basa en el equilibrio de la relación marca-cliente.
Si tienes la intención de impactar positivamente a tu target, deseas sobresalir de la competencia o incentivar el deseo de compra entre los clientes, entonces necesitas una estrategia de promotoría en punto de venta y Grupo Prom, agencia mexicana experta en activación de punto de venta presente en la CDMX y en más de 224 ciudades del país puede llevar tus productos y tu marca a otro nivel.
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Fuentes consultadas:
- https://www.mastermarketing-valencia.com/ventas-y-gestion-comercial/blog/como-mejorar-experiencia-compra/#Un_espacio_agradable