El mundo de las ventas cuenta con diversas vertientes, las cuales a su vez se subdividen en estrategias que se adecuan a un tipo de negocio o sector, no obstante, en cada una de estas es importante considerar a los clientes al momento de idear una estrategia de marketing. A partir de esto, es que se han creado diferentes estrategias y una de las que brinda una visión detallada sobre las necesidades de los clientes es el mystery shopper, por eso Grupo Prom ha creado este artículo con el objetivo de brindarte toda la información relevante sobre esta estrategia. ¡Sigue leyendo!
Primero, ¿qué es un misterio shopper?
También conocido como cliente misterioso, se refiere a una técnica empleada por las empresas para evaluar y mejorar la experiencia del cliente. Esto se basa en contratar a un grupo de personas que funcionen como consumidores, presentarles un producto o servicio y que ellas realicen una evaluación.
¿Cómo se realiza esta táctica y qué factores son lo que califica el mystery shopper?
- Establecer los objetivos específicos que desea obtener la marca con los resultados del mystery shopper.
- Contratación de un grupo de personas independientes a la marca y que de preferencia no hayan consumido el producto con anterioridad.
- Brindar una capacitación previa para que el mystery shopper comprenda al 100% el experimento y pueda realizar la evaluación pertinente.
- Finalmente, los mystery shoppers visitan el negocio, interactúan con el personal, realizan la compra o consumen los servicios para observar todos los aspectos relevantes sobre su experiencia.
- Posteriormente, completan un informe detallado sobre lo que percibieron, analizando las fortalezas y áreas de oportunidad que tiene el negocio.
Toda esta información permite que las compañías conozcan a fondo cómo funcionan sus productos dentro del mercado y sobre todo pueden identificar en qué aspectos deben de realizar cambios o mejoras para brindar un servicio excelente y completo a cada uno de sus consumidores. Usualmente, los mystery shoppers se fijan en:
- La atención al cliente.
- La calidad del servicio o producto.
- El ambiente del establecimiento.
- El cumplimiento de protocolos.
- La experiencia de compras.
- La función del marketing y las promociones.
¿Cómo el mystery shopper beneficia a una estrategia de trade marketing?
A. Permite aumentar la demanda del producto o servicio.
B. Ayuda a mejorar la experiencia de compra de los clientes, principalmente en los puntos de venta.
C. Evaluación y mejora de las estrategias promocionales y de marketing.
Está es una de las herramientas más valiosas para las empresas que desean mejorar continuamente la experiencia de sus clientes y optimizar sus estrategias de trade marketing, ya que proporciona datos fidedignos sobre la satisfacción de los clientes y cómo es su desempeño comercial, por lo que si deseas integrar esta táctica a tu compañía te puedes apoyar en agencias de promotoría que te permitan conocer a fondo qué es lo ideal para mejorar tus ventas y cómo lo puedes implementar.
¡Conoce a Grupo Prom, los expertos que impulsarán tu estrategia!
Toda organización que desee seguir creciendo debe invertir en nuevas formas de darse a conocer aprovechando espacios en donde los clientes estén más orientados a la compra, como los puntos de venta. ¿Sabías que existen empresas de promotoría que pueden llevar tu marca a otro nivel?
Grupo Prom, es una agencia promotora mexicana experta en la activación de puntos de venta presentes en la CDMX y en más de 224 ciudades del país, además desde el 2011 es reconocida como 1° lugar en el Ranking Nacional de Agencia de Promociones de México.
Sus colaboradores muestran gran pasión por cada marca que ha tenido su confianza para compartir sus productos, dar a conocer la definición de shopper y cómo abordar al shopper en un punto de venta, sus puntos de venta ayudan a generar miles de clientes a partir de demostrar ser líderes de promotoría ejecutada para superar cualquier reto.
Ellos cuentan con más de 40 años de experiencia en áreas comerciales, trade marketing, marketing y operación de puntos de venta. En Grupo Prom se desarrollan modelos eficaces de ejecución tomando en cuenta los objetivos y necesidades de cada marca.
Sus servicios atienden y apoyan a los siguientes puntos:
- Solución de mercado y promotoría
- Activación e impulso de venta
- Desarrollo de canales
- Tecnologías de información diseñadas y desarrolladas para lograr la calidad, rentabilidad y correcta ejecución
¡Menos palabras, más ejecución! Grupo Prom ayuda al desarrollo de la marca, basando su decisión de compra en las necesidades de tu negocio. Contáctalos al teléfono 55 50 62 77 66 o al correo electrónico del grupoprom@grupoprom.com.
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Fuentes consultadas:
- https://cronuts.digital/es/mystery-shopper-analisis-cliente-misterioso/