Todos los negocios buscan crear excelentes experiencias de compra para sus clientes y a causa de eso implementan diversas estrategias que permiten mejorar y optimizar este proceso.
Cuando estas compañías tienen tiendas físicas, normalmente recurren a mostrar sus productos y características por medio de pisos de venta, pero qué significa exactamente este término, cómo ayuda a tu negocio y en qué sectores se pueden implementar. ¡Sigue leyendo para tener todas las respuestas!
¿Qué es un piso de venta?
Antes de dar una definición, es primordial aclarar que un punto de venta y un piso de venta (términos que suelen utilizar como sinónimos) son dos conceptos diferentes, ya que el primero se refiere a una zona en específico dentro de la tienda, la cual tiene la finalidad de atraer a las personas para que realicen compras y conozcan productos nuevos.
Por otro lado, el piso de venta es el punto dentro de la tienda que se caracteriza por:
- Dividirse en secciones o departamentos.
- Los gerentes suelen atender a estos espacios.
- Se tiene un completo cuidado y control de la zona.
- Ayuda a generar buenas experiencias de compra.
- Los productos y marcas llegan a más personas con las referencias personales.
¿En qué sectores del mercado se puede implementar un piso de venta?
Las creaciones de estas áreas se pueden aplicar tanto a empresas B2B, como B2C, ya que pueden adecuarse a los gustos de las personas o de una empresa. A partir de lo anterior, estos son algunos negocios que más emplean este recurso:
- Retail o minorista.
- Automotriz.
- Informático.
- Bienes raíces.
- Hostelería y turismo.
- Instituciones financieras.
- Salud y Belleza.
- Gastronomía.
- Entretenimiento.
- Educación.
Los pisos de venta están diseñados para brindarle valor al cliente y crear una mejor relación entre el consumidor y la empresa, ya que se ajusta a casi todos los sectores, modelos de negocio y estrategias comerciales.
Aspectos clave del piso de venta
Abastecimiento y surtido de productos
Mantener los estantes llenos y con todos los productos del catálogo permiten que el cliente tenga una buena experiencia, pues si está buscando un artículo en específico y no lo encuentra, lo más probable es que no regrese ahí y busque otras opciones para cubrir sus necesidades.
Organización y limpieza
Una tienda limpia y bien distribuida invita a pasar a cualquier persona y más aún cuando estas mismas características las conservan los productos, ya que esto puede reflejar el nivel de calidad que manejan y las buenas prácticas de merchandising.
Distribución por secciones
Una distribución clara y bien pensada de los productos en diferentes secciones o departamentos facilita la navegación del cliente y mejora la experiencia de compra. Esto permite que los consumidores encuentren lo que buscan de manera rápida y eficiente, optimizando el flujo de tráfico en la tienda.
Iluminación
Dicen que los ojos son las ventanas del corazón, por lo que mostrar espacios atractivos y bien iluminados puede tener un papel importante en la proyección de los productos y en las emociones de los consumidores.
Personal de piso de venta
El personal de piso de venta juega un papel crucial en la operación diaria del comercio. Los jefes de sección y los auxiliares deben estar bien entrenados, ser amables y conocer bien los productos, ya que su interacción con los clientes influye directamente en la percepción de la marca.
Mobiliario
El mobiliario, como las góndolas y las cabeceras, debe ser funcional y atractivo. Las góndolas bien organizadas y las cabeceras estratégicas permiten destacar productos clave y facilitan la visibilidad de las ofertas, lo que atrae la atención de los clientes y fomenta la compra impulsiva.
Circulación en el piso de venta
El diseño de la tienda debe ser con base en el recorrido que hacen los clientes, puesto que esto no puede ser sin sentido y sin atención, al contrario, debe guiar a las personas para que recorran espacios libres y sin presión de compra, de forma que encuentren lo que buscan.
Atención al cliente
Los consumidores sienten mayor empatía y fidelidad por las tiendas que les brindan una atención y orientación dentro de una tienda, pues la publicidad y el apoyo del personal serán, en buena medida, las razones por las que los clientes adquieren o no determinados productos.
Beneficios de un piso de venta bien ejecutado
Un piso de venta bien ejecutado puede transformar la experiencia del cliente, optimizar el flujo de ventas y contribuir a una mayor fidelidad de los consumidores. Un diseño eficiente ayuda a aumentar el tiempo de permanencia de los clientes en la tienda, lo que incrementa las posibilidades de compra. Además, facilita la gestión del inventario y asegura una mejor visibilidad de los productos.
Factores para optimizar tu piso de venta
Para maximizar el rendimiento del piso de venta, es necesario tomar en cuenta una serie de factores clave que contribuyen a la eficiencia del espacio, la satisfacción del cliente y el éxito comercial.
Abastecimiento y surtido
El abastecimiento y surtido correcto asegura que los productos más demandados estén disponibles y bien colocados. Además, mantener un inventario adecuado ayuda a evitar los faltantes o excesos de stock, optimizando los costos operativos.
Iluminación limpia y distribución fluida
La iluminación debe ser limpia y estratégica, enfocada en destacar productos sin causar deslumbramiento. Además, una distribución fluida del espacio facilita el movimiento de los clientes y mejora la visibilidad de las diferentes secciones de la tienda.
Atención al cliente y promotoría
El servicio al cliente es un factor crítico para la experiencia de compra. Además, implementar estrategias de promotoría efectivas aumenta la interacción con los productos y ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra informadas.
¿Cómo implementar mejoras paso a paso en un piso de venta?
Mejorar el piso de venta puede ser una tarea sencilla si se siguen ciertos pasos. Aquí te dejamos una guía rápida para hacerlo de forma efectiva:
- Analiza el flujo de clientes: observa cómo se mueven los consumidores en la tienda y ajusta las secciones para facilitar el recorrido.
- Ajusta la distribución: asegúrate de que los productos más vendidos estén ubicados en las zonas de mayor tráfico. Considera la posibilidad de reorganizar las góndolas y colocar productos complementarios cerca unos de otros.
- Mejora la iluminación: utiliza luz cálida y focalizada en las áreas de mayor interés, destacando los productos clave sin desentonar con el ambiente general de la tienda.
- Capacita al personal: asegúrate de que todo el equipo esté bien entrenado, no solo en la atención al cliente, sino también en los productos, ofertas y promociones actuales.
- Optimiza las promociones: coloca las promociones en zonas de alta visibilidad y usa material POP que resalte sin saturar el espacio.
- Implementa exhibiciones creativas en supermercados: las exhibiciones creativas son una excelente forma de mejorar la visibilidad y atraer la atención de los consumidores. Al crear displays innovadores y estratégicos, puedes aumentar la interacción con los productos y fomentar la compra impulsiva.
- Evalúa y ajusta regularmente: una vez implementadas las mejoras, haz un seguimiento continuo de los resultados y ajusta la estrategia en función del comportamiento de los clientes.
¿Por qué es valioso implementar un piso de venta en tu negocio?
De acuerdo a algunos estudios hechos, más de las dos terceras partes de las decisiones de compra se toman en el piso de venta, principalmente en las tiendas minoristas físicas, por eso se debe mantener en óptimas condiciones.
Debido a que permite generar experiencias de compra únicas e invita a las personas a seguir frecuentando estos lugares para adquirir aquellos productos que desean o necesitan. Esto, a su vez, dirige a los consumidores a visitar las tiendas en línea.
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Fuentes consultadas:
- http://www.ferrecenca.com/el-piso-de-venta-toda-una-experiencia-de-compra/
- https://athasagency.com/5-aspectos-imprescindibles-en-tu-piso-de-ventas-para-vender-mas/