El luxury retail es un sector de la industria que se enfoca en la venta de productos de alta calidad y exclusivos en tiendas retail. Ahora bien, ¿qué es una tienda retail? Una tienda retail es un establecimiento físico que vende productos al por menor directamente al consumidor final. Suelen estar ubicadas en zonas comerciales de alta visibilidad, como centros comerciales, calles principales o avenidas transitadas. El objetivo principal de estas tiendas es atraer a los consumidores mediante la exposición y la promoción de sus productos. Además, ofrecen a los consumidores una experiencia de compra personalizada, lo que ayuda a fidelizar a los clientes y a generar lealtad hacia la marca.
Las tiendas de luxury retail suelen tener una imagen de marca muy fuerte, y se centran en ofrecer una experiencia de compra única y exclusiva para sus clientes. Esto se logra a través de la atención al detalle, la calidad de los productos, y el servicio excepcional al cliente; así como la experiencia sensorial dentro de la tienda, como los elementos olfativos, visuales y sonoros que deben agradar al consumidor.
Las tiendas retail pueden vender una amplia gama de productos, como ropa, calzado, joyas, electrónica, cosméticos, muebles, entre otros. Estos productos suelen ser de marcas de lujo reconocidas, que ofrecen una imagen de prestigio y estatus. Este sector se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años, con un aumento en la cantidad de consumidores que buscan productos y experiencias de lujo.
Tipos de consumidores
El luxury retail es un sector que es muy importante y está en constante evolución. En el último informe de Lens on the Worldwide Luxury Consumer se estableció que un total de 10 millones de consumidores se incorporan al luxury retail cada año, y se estima que los consumidores del sector alcanzarán los 500 millones en 2030. Este estudio también clasificó a los consumidores en las siguientes categorías.
- Omnívoro: es un consumidor compulsivo. Lo que más le motiva a comprar es la marca y el estatus y opta generalmente por la joyería y la relojería. Estos consumidores son altamente influenciados por las redes sociales.
- Sabelotodo: es el consumidor de lujo educado, que busca exclusividad, calidad y durabilidad. Prefiere el lujo de los viajes, relojes y aparatos electrónicos. Es leal a las marcas y conocedor del mercado del lujo.
- Inversor: es un consumidor racional. Prioriza los mercados maduros y la durabilidad de los productos, asimismo prefiere invertir en automóviles y viajes. Prefieren el producto por encima de la marca, y suelen ser más leales a las marcas grandes.
- Hedonista: ama por sobre todas las cosas el lujo y la ostentación. Este consumidor prioriza el estatus y la visibilidad del logo, ya que prefiere las marcas y la exclusividad de empresas fácilmente reconocibles. Generalmente, hace sus compras acompañado de alguien más, pues necesita la aprobación de terceros.
- Conservador: es el tipo de consumidor maduro del mercado del lujo. Usualmente, suele ser de la tercera edad. Prioriza la calidad y durabilidad, principalmente en relojes y joyería. Prefiere las tiendas multimarca para hacer sus compras, y ven su relación con los vendedores como algo importante.
- Desilusionado: tiene ingresos más bajos que la mayoría de los compradores de lujo, y presta mucha atención a qué comprar, ya que prioriza la calidad y la durabilidad del producto, por ello suele comprar artículos que usará más de una temporada.
- Fashionista: A la hora de comprar, busca estatus y valor de producto, y prefiere los zapatos y los artículos de belleza. Suelen combinar marcas de lujo con marcas más accesibles. Tienden a ser influenciados por las tendencias de moda y son desleales con las marcas.
¿Tienes dudas acerca de cómo ganar clientes para tu negocio?
Deja que los expertos te asesoren
Grupo Prom es una empresa de servicios en ejecución punto de venta, número uno en el ranking nacional de agencias de promociones desde hace trece años consecutivos. Más de cuarenta años de experiencia respaldan nuestros servicios, con un enfoque de negocio y rentabilidad para nuestros socios comerciales y sus marcas. Hemos colaborado con diversas marcas, compañías, categorías, canales, formatos y targets, teniendo una visión clara y precisa para generar valor en tu proyecto.
Fuentes consultadas:
- https://thesensorylab.es/luxury-retail-la-experiencia-sensorial-y-digital-marcara-la-diferencia/
- https://www.bain.com/migration/press-releases/2014/lens-on-the-worldwide-luxury-consumer/