Pensar que la satisfacción del cliente solo se puede lograr por medio de un producto es limitarse estratégicamente, puesto que la atención al cliente en retail también puede contribuir a generar buenas experiencias de los consumidores con las marcas, por ello, se debe establecer un contacto cercano con los clientes.
¿Qué es la atención al cliente en retail?
Se puede definir la atención al cliente como una herramienta de marketing con la que establecen puntos de contacto con los clientes a través de diferentes canales para mantener comunicación antes, durante y después de la venta, sin embargo, en el sector del retail esta adquiere un enfoque más específico, puesto que el trato es directo.
Este tipo de atención al cliente se divide en varias fases: promoción del producto, resolución de preguntas, recepción de quejas y seguimiento de compra. Para que lo anterior fluya de manera efectiva es indispensable brindar un servicio personalizado a cada cliente, un trato empático y resolutivo, agilidad en la entrega y un acompañamiento postventa.
Estrategias para mejorar la atención al cliente en retail
Definir qué es una tienda retail y quién es el cliente es el punto de partida para entender sus necesidades y las del propio negocio. Cabe destacar que los promotores de venta tienen un papel fundamental en la atención al cliente y para mejorar esta herramienta se pueden aplicar las siguientes estrategias:
🔵 Capacita a tu personal
La capacitación del personal es algo fundamental en cada área empresarial y los promotores y vendedores no están exentos de recibirla, ya que con ello será posible tener un equipo de trabajo más competitivo.
Los empleados deben conocer a fondo la marca y los productos que ofrece, así como sus beneficios, saber manejar las herramientas tecnológicas para brindar un buen servicio, tener una estrategia de manejo de crisis y recibir constante retroalimentación por parte de su supervisor para que los clientes reciban la mejor atención posible.
🔵 Escucha a tus clientes
El cliente es prioridad y por esa razón es importante que te intereses en conocer lo que piensa de tu marca o producto y qué le falta para mejorar. Puedes aplicar encuestas para medir de manera cuantitativa el índice de satisfacción que tiene e incluso, para motivar su participación, se puede aplicar un descuento en la próxima compra.
🔵 Apoyate de la tecnología
Un recurso que puede ayudar a mejorar la atención al cliente en retail es la tecnología, ya que por medio de ella es posible evaluar la productividad de los promotores y vendedores y de igual forma, conocer la experiencia de los clientes con la marca. Existen aplicaciones y plataformas digitales que agilizan las interacciones.
Genera lealtad y confianza en los clientes con tu marca
Evaluar la experiencia del cliente es una métrica que permite conocer si las estrategias implementadas están teniendo el resultado esperado y así también, hacer los correctivos necesarios para cumplir con los objetivos de negocio, sin dejar de prestar atención a las necesidades y la satisfacción de los clientes, ya que así se logra un beneficio mutuo.
Si tienes la intención de impactar positivamente en tus clientes y además deseas sobresalir de la competencia, entonces necesitas una estrategia de promotoría en punto de venta y Grupo Prom. Somos una agencia mexicana experta en activación de punto de venta con más de 40 años de experiencia en brindar soluciones efectivas con un enfoque de negocio y comercial.
Fuentes consultadas:
- https://www.salesforce.com/mx/atencion-al-cliente/
- https://get.witei.com/es/articulos/experiencia-en-retail-claves-para-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente/