Hoy en día, para cualquier tipo de negocio, resulta indispensable saber qué es el cross selling debido a que este concepto se relaciona con el incremento de las ventas sin la necesidad de recurrir al alza de precios. Se relaciona con la experiencia de compra del cliente y a través de esta técnica se busca asegurar su satisfacción.
¿Qué es el cross selling?
El cross selling o venta cruzada es una técnica que consiste en ofrecer a los clientes productos complementarios al que está adquiriendo en ese momento. Esta estrategia tiene como principal objetivo elevar la cantidad final del ticket brindando al consumidor un producto relacionado que agrega valor a su compra.
Suele confundirse con up selling, otra táctica que ayuda a incrementar las ventas, pero esta se enfoca en motivar a los clientes a adquirir un producto más sofisticado o de mayor calidad al que originalmente pretenden comprar.
Las ventas cruzadas pueden generar en los clientes experiencias de compra satisfactorias, mientras que a la marca le dan dinamismo. Sin embargo, para obtener buenos resultados es indispensable conocer el catálogo de productos y cómo se complementan unos con otros para así ofrecer a los consumidores aquellos productos que realmente puedan interesarles.
Ventajas del cross selling
Una estrategia cross selling puede traer consigo el incremento económico de una marca, pero esa tan solo es una de las diversas ventajas que ofrece, aquí algunas de las más destacadas.
🔵 Fidelización
La compra de un producto complementario puede influir de manera positiva en los clientes, ya que les genera una buena experiencia con la marca y regresarán con gusto a realizar nuevas compras.
🔵 Visibilidad de productos
Por medio de la venta cruzada es posible darle mayor visibilidad y desplazamiento a otros productos que tienen menos salida para mantener un buen flujo del stock.
🔵 Optimización de costos
La captación de nuevos clientes es una estrategia que representa una inversión económica para cualquier empresa, pero el cross selling optimiza los costos al no depender 100% de ella, puesto que al ofrecer otros productos, los clientes mantienen el gusto por la marca.
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Fuentes consultadas:
- https://f.hubspotusercontent30.net/hubfs/8094883/PDF%204.1.7-1.pdf