Comunicar la información de manera correcta puede marcar un antes y un después a la hora de la toma de decisión de compra por parte del prospecto y esto se debe a que el transmitir los datos más relevantes sobre un producto se torna muy importante. Debido a esto, en Grupo Prom te compartimos algunos consejos para que sepas cómo dar información al cliente potencial y lo conviertas.
La atención al cliente se puede definir como el servicio y la asistencia que proporcionan las empresas a los consumidores antes, durante y después de realizar su compra. Se debe entender como un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a satisfacer las necesidades de manera rápida, amable, efectiva y personalizada.
Brindar una buena atención al cliente ayuda a convertir a los consumidores en clientes y a estos los fideliza, lo cual construye una relación ganar-ganar, ya que los clientes obtienen la información que necesitan y las empresas mejoran su reputación y credibilidad sin generar falsas expectativas sobre el producto o la marca, simplemente dando los datos que los clientes desean conocer.
¿Cómo manejar adecuadamente la información y lograr la satisfacción del cliente?
Para proporcionar de manera efectiva la información que solicitan los clientes, primero es indispensable conocer la marca, los productos, sus beneficios y sus alcances, ya que esto refleja el expertise del personal y esto generará confianza en los consumidores, pero eso no es todo, aunado a ello se pueden seguir los siguientes pasos para lograr la total satisfacción de los clientes.
🔹 Un buen servicio al cliente hace la diferencia
Las personas que forman parte del área de atención al cliente no solo deben dar la información que este solicita, sino asumir un rol de servicio que haga sentir confianza y acompañamiento a la persona durante su proceso.
🔹 La verdad ante todo
Lograr la satisfacción del cliente no significa darle falsas expectativas sobre el producto o la marca. Generar una buena relación con los clientes es posible cuando se brinda información real y honesta, esto proyecta una imagen positiva y confiable de la empresa.
🔹 Saber escuchar
Atender las dudas y/o quejas de los clientes puede ser un trabajo muy extenuante, pero es indispensable saber escuchar a los clientes para brindarles la información o solución que requieren, esto podrá contribuir en brindarles una buena experiencia.
🔹 El poder de las palabras
Al momento de brindar la información que se solicita es importante poner atención en las palabras que se usan, ya que no es lo mismo decir: “Por el momento no está disponible el producto que le interesa, pero quizá nos puede llegar esta semana” a “Su producto estará disponible la próxima semana”.
🔹 Atención personalizada = clientes contentos
Los clientes rechazan respuestas como “estamos trabajando para darle solución a su problema”, ya que esto los hace sentir un nombre más en la lista. Por esa razón, es indispensable brindarles una atención personalizada que les dé seguridad, acompañamiento y la información que realmente necesitan.
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Ahora que conoces lo anterior, te invitamos a conocer todo lo que Grupo Prom tiene para ti, en este blog encontrarás información de suma importancia para que tu estrategia de marketing sea efectiva y además te damos algunos consejos prácticos para que los apliques en tu empresa y puedas influir de manera positiva en el comportamiento de compra del consumidor.
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Fuentes consultadas:
- https://blog.hubspot.es/service/importancia-servicio-cliente