¿Sabías que la mayoría de las personas realizan sus compras en las tiendas al por menor? Eso es muy cierto, por eso hoy sabrás qué son exactamente estos negocios, cómo funcionan  y cuáles son los mejores consejos y ejemplos de comercios minoristas exitosos.

¿Te gustaría saber esta información? Entonces, solo sigue leyendo para tener todos los detalles.

Primero, ¿qué es un comercio minorista?

“Actividad comercial consistente en la venta al por menor, o detallista, de artículos a sus destinatarios finales, utilizando o no un establecimiento. La definición anterior, que es la legal, ha sido criticada por excesivamente restrictiva, ya que el comercio minorista, aunque habitualmente tenga por objeto la venta de bienes, también se produce en relación con servicios, productos mixtos, y no siempre consiste en una compraventa, sino que puede tratarse de permutas o transmisiones a título no definitivo. Ley 7/1996, de 15-I, de Ordenación del Comercio Minorista” —Real Academia Española

¿Cuáles son las principales características de estos negocios?

El comercio minorista es un modelo de negocio que se centra en la venta directa de productos o servicios al consumidor final. Este tipo de comercio es clave en la economía, ya que conecta a los fabricantes con los clientes y define la experiencia de compra en distintos formatos de tiendas.

Algunas de sus principales características son:

• Venta directa al consumidor: los negocios de comercio minorista ofrecen productos o servicios en pequeñas cantidades, adaptándose a las necesidades del cliente final.
• Presencia física y digital: aunque muchas tiendas minoristas operan en ubicaciones estratégicas como centros comerciales o calles comerciales, el comercio electrónico también ha cobrado gran relevancia.
• Amplia variedad de productos: dependiendo del tipo de negocio, pueden ofrecer desde alimentos y ropa hasta tecnología y artículos especializados.
• Atención al cliente especializada: contar con personal capacitado en asesoría y servicio es clave para mejorar la experiencia de compra y fidelizar clientes.
• Gestión eficiente del inventario: un manejo adecuado del stock es fundamental para evitar quiebres de producto o sobrealmacenamiento, optimizando la rotación de mercancías.

El comercio minorista sigue evolucionando con el avance de la tecnología y las nuevas tendencias de consumo, adaptándose a las expectativas de los clientes para ofrecer experiencias de compra más eficientes y personalizadas.

¿Cómo funcionan los comercios minoristas?

Dado que tienen la finalidad de satisfacer las necesidades de sus clientes y facilitar las ventas; cuentan con una serie de procesos que les permiten funcionar efectivamente. Estas son algunas actividades generales con las que cuentan:

• Abastecimiento y adquisición de productos: sus artículos los obtienen de los fabricantes o proveedores mayoristas.
• Almacenamiento e inventario: se colocan en los estantes y bodegas de las tiendas, de forma que la empresa pueda dar un seguimiento preciso de las existencias y faltantes.
• Diseño y presentación de la tienda: el orden de la tienda puede maximizar la experiencia de compra de los clientes para atraer la atención y facilitar la búsqueda.
• Actividades recurrentes: operaciones diarias para mantener la limpieza y el orden de la tienda, como apertura y cierre, gestión de cajas registradoras, atención al cliente, etc.
• Marketing y publicidad: las promociones, descuentos, anuncios y actividades especiales ayudan a atraer clientes.
• Interacción con clientes: para fomentar la lealtad de los consumidores, los empleados hablan, brindan asistencia y responden las preguntas de los shoppers.
• Proceso de venta: cuentan con áreas de pago, como cajas registradoras o sistemas POS (terminal de venta, por sus siglas en inglés), proporcionan recibos y se aplican políticas de devolución.
• Gestión del personal: realizan contratación, capacitación y acomodo de los trabajadores para un funcionamiento eficiente.
• Tecnología: existen sistemas que ayudan a gestionar inventarios, transacciones, análisis de datos y más.
• Mejora continua: buscan áreas de oportunidad y hacen feedback para ejecutar continuamente mejoras en la selección de productos, servicio al cliente y experiencia de compra.

Descubre los mejores consejos para que un comercio minorista sea exitoso

1. A) Ofrece productos únicos: cuando vendes productos originales o diferentes a un precio justo, tienes la posibilidad de que más personas opten por comprar en tu tienda, pues la mayoría prefieren los artículos especializados.
2. B) Brinda una atención personalizada: identifica a tus clientes y atiéndelos conforme a su personalidad y necesidades, de forma que se sientan apreciados y con la confianza de regresar a tu negocio.
3. C) Conoce a tu cliente: toma en cuenta la zona geográfica en la que se encuentra tu tienda física y adáptala al estilo de vida de los clientes que normalmente te visitan. Podrías considerar su edad, qué otros negocios están a tu alrededor y cuál es el nivel socioeconómico de tu entorno.
4. D) Atracción visual: tener un escaparate limpio, ordenado, atractivo y con precios visibles atrae con mayor facilidad a los clientes, pues al llamar su atención desde afuera se pueden ver tentados a entrar a tu tienda.
5. E) Da recompensas y ofertas: para atraer a los shoppers puedes usar diversas herramientas de marketing y publicidad, en las cuales puedes resaltar las promociones y factores exclusivos con los que cuentas.
6. F) Horarios adecuados: toma en cuenta los diferentes horarios en los que una persona puede ir a tu tienda, algunos prefieren ir por la mañana, otros por la noche o durante los fines de semana, además contempla las fechas especiales, como Navidad, Día de Muertos, Día del Amor y la Amistad, etc.
7. G) Ten una página web: durante los últimos años, las ventas online se han disparado, pues a las personas les gusta hacer las compras en línea y solo esperar a que les traigan todo a la puerta de su hogar.
8. H) Piensa en tus estrategias: considera las diferentes estrategias que has implementado en tu tienda, aquellas que han funcionado, las puedes reutilizar y las que no tuvieron buenos resultados, las puedes modificar o reemplazar.
9. I) Sé creativo y paciente: estos dos términos son los puntos clave de cualquier negocio, ya que cuando tu comercio minorista cuenta con la cantidad de mercancía necesaria y factores atractivos, solo es cuestión de tiempo para que tu estrategia rinda frutos.

Conocer toda esta información te permite tener todo lo necesario para satisfacer las necesidades de tus clientes y llevar tu negocio al éxito. Cuando se tiene un comercio minorista es necesario saber qué es, cuáles son sus características, cómo funcionan y qué te ayuda a fomentar la compra.

Tendencias del sector de retail en el comercio minorista

El sector de retail está en constante evolución debido a los cambios en el comportamiento del consumidor y el avance tecnológico. Las empresas que operan en el comercio minorista deben adaptarse a estas tendencias para mantenerse competitivas y ofrecer experiencias de compra innovadoras.

Algunas de las tendencias del sector retail incluyen:

• Omnicanalidad y digitalización: las tiendas físicas ahora complementan su operación con plataformas de comercio electrónico, redes sociales y aplicaciones móviles para brindar una experiencia de compra integrada.
• Personalización de la experiencia de compra: gracias al análisis de datos y la inteligencia artificial, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones adaptadas a cada cliente.
• Sostenibilidad y responsabilidad social: los consumidores prefieren marcas que implementen prácticas ecológicas, como empaques reciclables y reducción de desperdicios.
• Métodos de pago innovadores: el uso de pagos sin contacto, billeteras digitales y criptomonedas está en aumento, facilitando transacciones rápidas y seguras.
• Experiencia de compra inmersiva: tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial están revolucionando la forma en que los clientes interactúan con los productos antes de comprarlos.

Estas tendencias están transformando el comercio minorista, obligando a las empresas a innovar y adaptarse para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.

¡Grupo Prom, los expertos que impulsarán tu estrategia!

Toda organización que desee seguir creciendo debe invertir en nuevas formas de darse a conocer aprovechando espacios en donde los clientes estén más orientados a la compra, como los puntos de venta. ¿Sabías que existen empresas de promotoría que pueden llevar tu marca a otro nivel?

Grupo Prom, es una agencia promotora mexicana experta en la activación de puntos de venta presentes en la CDMX y en más de 224 ciudades del país, además desde el 2011 es reconocida como 1° lugar en el Ranking Nacional de Agencia de Promociones de México.

Sus colaboradores muestran gran pasión por cada marca que ha tenido su confianza para compartir sus productos y cuáles son los tipos de retail que existen, sus puntos de venta ayudan a generar miles de clientes a partir de demostrar ser líderes de promotoría ejecutada para superar cualquier reto.

Ellos cuentan con más de 40 años de experiencia en áreas comerciales, trade marketing, marketing y operación de puntos de venta. En Grupo Prom se desarrollan modelos eficaces de ejecución tomando en cuenta los objetivos y necesidades de cada marca.

Sus servicios atienden y apoyan a los siguientes puntos:

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Fuentes consultadas:

1. https://www.esneca.com/blog/consejos-comercio-minorista/
2. https://www.shopify.com/es/blog/trabajar-en-comercio-minorista#example1