Las tiendas retail se enfocan en el comercio al detalle o la venta al por menor que venden a un stock masivo de diversos clientes, pero dentro de estas se encuentran el luxury retail del cual hoy conocerás todos los detalles: qué es, cuáles son sus características y sus tipos de consumidores. ¡No te pierdas la información!

¿Qué es el luxury retail?

 

Es un sector de la industria que se enfoca en la venta de productos de alta calidad y exclusivos en tiendas retail; suelen estar ubicadas en zonas comerciales de alta visibilidad, como centros comerciales, calles principales o avenidas transitadas. Tienen el objetivo de atraer a los consumidores mediante la exposición y la promoción de sus productos exclusivos al ofrecerle a los consumidores una experiencia de compra personalizada para crear lealtad a la marca.

Elementos clave

 

• Productos de lujo: los artículos que ofrecen pueden ser ropa, accesorios, joyería, relojes, automóviles, productos electrónicos, artículos para el hogar, hoteles de lujo, restaurantes o spas con el fin de brindar la más alta calidad y diseño.
• Marcas de lujo: aquellas compañías que tienen una historia y herencia ricas y su logotipo se asocie con estatus y prestigio, por ejemplo Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex, Chanel, entre otras empresas.
• Canal de distribución exclusivo: los productos se distribuyen por medio de puntos de ventas selectivos como boutiques, tiendas, sitios web de lujo y grandes almacenes de alta gama, manteniendo su exclusividad.
• Experiencia de compra: es una de las partes más importantes, pues suelen ofrecer un ambiente elegante, servicio a cliente excepcional, vendedores altamente capacitados y asesoría a los clientes en sus compras.
• Precios premium: la calidad superior y el prestigio relacionado con la marca se ven plasmados en los precios altos.
• Marketing y publicidad de lujo: se enfocan en transmitir una imagen exclusiva y eso se logra al hacer colaboraciones con celebridades y embajadores de renombre.
• Tendencias cambiantes: se apegan a las tendencias actuales, ya sea la sostenibilidad, los avances tecnológicos y temas emergentes en el mercado.
• Clientes y demanda: están diseñados para las personas que buscan calidad, exclusividad y estatus.
• Comercio electrónico de lujo: es fundamental tener presencia en línea, ya sea en páginas web o aplicaciones móviles, para llegar a un público más amplio.
• Regulaciones y falsificaciones: tomar todas las medidas de seguridad es importante para evitar problemas relacionados con las falsificaciones.

Las tiendas de luxury retail suelen tener una imagen de marca muy fuerte, y se centran en ofrecer una experiencia de compra única y exclusiva para sus clientes. Esto se logra a través de la atención al detalle, la calidad de los productos y el servicio excepcional al shopper; así como la experiencia sensorial dentro de la tienda, los elementos olfativos, visuales y sonoros que deben agradar al comprador.

Tipos de consumidores

 

De acuerdo con un informe hecho por Lens on the Worldwide Luxury Consumer el mercado de luxury retail sigue aumentando, pues establece que un total de 10 millones de consumidores se incorporan cada año y se estima que en el sector se alcanzarán unos 500 millones en 2030, de forma que se clasificaron a los shoppers en las siguientes categorías:

• Omnívoro: le motiva comprar la marca y obtener estatus al obtener los productos de la marca. Son altamente influenciados por las redes sociales.
• Sabelotodo: busca exclusividad, calidad y durabilidad, prefiere el lujo de los viajes, relojes y aparatos electrónicos. Es leal a las marcas y conoce a fondo el mercado de lujo.
• Inversor: prefiere invertir en automóviles y viajes de lujo, es de los consumidores más leales a las marcas grandes y se prioriza por mercados maduros y la durabilidad de los productos.
• Hedonista: generalmente, hace sus compras acompañado de alguien más, pues necesita la aprobación de terceros, ya que prioriza el estatus y la visibilidad del logo a preferir las marcas exclusivas.
• Conservador: normalmente, son de la tercera edad y priorizan la calidad y durabilidad al comprar relojes y joyería.
• Desilusionado: tiene ingresos más bajos que la mayoría de los compradores de lujo, por eso suele adquirir artículos que usarán más de una temporada.
• Fashionista: son influenciados por las tendencias de moda de forma que buscan obtener estatus a partir del valor de producto.

Ahora ya conoces todos los detalles del luxury retail y los productos de marca de lujo que te ofrecen una imagen de prestigio y estatus, pues este sector se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años, con un aumento en la cantidad de consumidores que buscan productos y experiencias de lujo.

 

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Fuentes consultadas:

1. https://thesensorylab.es/luxury-retail-la-experiencia-sensorial-y-digital-marcara-la-diferencia/